Bij de gemeente staat de klant centraal en de mening van de klant vinden we belangrijk. Om optimaal aangesloten te blijven bij de wensen en behoefte van onze klanten houden we diverse klanttevredenheidsonderzoeken. De afdeling Sociale Zaken heeft in het 3e en 4e kwartaal 2007 twee klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd bij haar klanten. Eén bij klanten die vallen onder de Wet maatschappelijke ondersteuning en de ander bij alle klanten die vallen onder de Wet werk en bijstand (WWB).
Vergelijking met andere gemeenten
Maar liefst 11 gemeenten hebben het Wmo klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd, zodat de resultaten van Pijnacker-Nootdorp kunnen worden vergeleken met de andere deelnemende gemeenten. De onderzoeken zijn uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau SGBO. De SGBO heeft in beide onderzoeken gebruik gemaakt van standaard vragenlijsten waardoor de resultaten van het onderzoek tussen gemeenten onderling kunnen worden vergeleken.
Belangrijkste conclusies
Bijna alle respondenten van het Wmo klanttevredenheidsonderzoek geven aan dat de ondersteuning hen helpt om mee te doen aan de maatschappij. Ook voldoet de ondersteuning vaak aan de verwachtingen.
Concrete aandachts- en verbeterpunten
De resultaten van beide onderzoeken nemen we ter harte en in 2008 kijken we hoe de tevredenheid over onze dienstverlening nog meer kunnen verbeteren. De eerste concrete verbeterpunten zijn vastgesteld door het college:
-
De wachttijd tussen de toekenning door de gemeente en de levering door de zorgaanbieder bij hulpmiddelen dient te worden verlaagd. Sociale Zaken zal in overleg treden met de aanbieders (Welzorg en Hartingbank) om concrete afspraken te maken. Sociale Zaken is voornemens om medio 2008 een nieuwe aanbestedingsprocedure te starten. In het bestek van eisen zal bijzondere aandacht worden besteed aan de afspraken/verplichtingen inzake de levertijd van hulpmiddelen.
-
Sociale Zaken zal nagaan of bedragen voor een aantal vergoedingen (waaronder de verhuiskostenvergoeding) dienen te worden geïndexeerd.
Meer informatie
Wmo klanttevredenheidsonderzoeksrapport (PDF 260 kB)
* Let op: U heeft voor het lezen van een PDF document de Adobe Acrobat Reader nodig. De Adobe Acrobat Reader kunt u gratis downloaden bij Adobe.