Servicenormen

E-mail

U kunt via info@pijnacker-nootdorp.nl aan de gemeente uw vragen stellen.
U krijgt direct per e-mail een automatische ontvangstbevestiging.
U krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw e-mail.
Als dit niet mogelijk is, sturen wij u een behandelingsbericht binnen 5 werkdagen.
Hierin informeren wij u over:
- de reden waarom directe behandeling niet mogelijk is;
- wanneer wij denken u te kunnen beantwoorden;
- uw contactpersoon binnen de gemeente of de verantwoordelijke afdeling.

U kunt alle dagen van de week, 24 uur per dag, terecht bij het digitale loket (E-loket) op onze website.
In het digitale loket vindt u de meeste gemeentelijke producten en diensten op een rij.
Een aantal producten kunt u digitaal aanvragen met behulp van DigiD en elektronisch betalen met Ideal.
Als u een product uit het digitale loket on line heeft aangevraagd, kunt u de status van uw aanvraag bekijken in Mijn Loket.
Voor een aantal producten kunt u online een afspraak maken. Hiermee voorkomt u eventuele wachttijden aan de balie.

U krijgt uiterlijk binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging staat wie uw contactpersoon is of welke afdeling uw brief afhandelt.
Brieven beantwoorden wij zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 6 weken na ontvangst.
Als dit niet mogelijk is, sturen wij u een behandelingsbericht binnen 6 weken.
Hierin informeren wij u over:
- de reden waarom directe behandeling niet mogelijk is;
- wanneer wij denken u te kunnen beantwoorden ;
- uw contactpersoon binnen de gemeente of de verantwoordelijke afdeling.

U kunt de gemeente bellen via het centrale nummer 14 015.
Wij nemen binnen 30 seconden de telefoon op.
Wij verbinden u niet meer dan tweemaal door.
Is de persoon die u zoekt niet aanwezig, dan nemen wij uw boodschap aan en wordt u binnen de afgesproken tijd teruggebeld.

De wachttijd voordat u aan de balie van Publiekszaken wordt geholpen is maximaal 30 minuten.
Bel 14 015 of kijk op bij het E-loket voor het maken van een afspraak met de balie van Publiekszaken.
Hebt u een afspraak? Dan bedraagt de wachttijd maximaal 10 minuten.
Op uw verzoek staan wij u te woord in een besloten spreekkamer.
Onze bereikbaarheid vindt u elders in de folder ‘Wat mag u van ons verwachten’.